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我爱吃瓜网想找我们，其实只有三个信箱
我们把来信按「该谁管」分成了三条线。选对信箱，信就不会在编辑部里绕圈，你也能更快等到回音。
每天清晨打开邮箱，是我们编辑部最安静也最热闹的时刻。有人附上截图说某条内容看着不对劲，有人写来一段使用中卡住的经历，也有人在深夜发来一句「这个功能到底怎么用」。这些信我们都会读，但读得快不快、由谁来读，取决于你把它投进了哪个信箱。所以第一件事，不是急着写，而是先想清楚：这件事该交给谁。
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投诉与举报 tousu@woaichiguaw.cn
适合：违规内容举报、冒充我爱吃瓜网的账号或页面、服务过程中的不满与投诉。
请尽量附上链接、截图与发生时间，我们核实起来会快很多。工作时间内 2 小时内首次回复，复杂情况会先告知你处理进度。
违规内容 · 冒充 · 服务投诉 -
技术支持 jishu@woaichiguaw.cn
适合：页面打不开、加载异常、不同浏览器或设备上的兼容问题、功能 Bug 报告。
写信时带上设备型号、浏览器版本和出错截图，能省掉一轮来回。工作时间内 2 小时内首次回复，需要复现的问题会同步给你排查进展。
故障排查 · 兼容性 · Bug 报告 -
用户客服 cs@woaichiguaw.cn
适合：使用上的疑问、账号相关咨询、功能怎么用的说明、想确认某个说法是否靠谱。
这是最常被投递的信箱，也是最需要你把问题说具体的地方。工作时间内 2 小时内首次回复，周末来信顺延到下一个工作日。
使用问题 · 账号 · 功能咨询
我爱吃瓜网为什么我们坚持「分信箱」而不是一个总入口
早些年我们只有一个邮箱，结果一封技术故障信可能躺在投诉堆里一整天。后来我们把它拆成三条线，各自有固定的处理人。这样做的代价是你要多想一步，好处是每一类问题都能落到真正懂它的人手上。写之前多花十秒判断，往往能省下你半天的等待。
我爱吃瓜网什么时候写，什么时候能等到回音
我们的节奏是固定的：工作日 09:00–18:30，周末的来信会在下一个工作日排进队伍。下面这张表，就是每个信箱的作息。
| 联系渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 tousu@woaichiguaw.cn |
周一至周五 09:00–18:30 | 工作时间内 2 小时内 | 需核实的举报会先告知受理状态 |
| 技术支持 jishu@woaichiguaw.cn |
周一至周五 09:00–18:30 | 工作时间内 2 小时内 | 需复现的问题会同步排查进度 |
| 用户客服 cs@woaichiguaw.cn |
周一至周五 09:00–18:30 | 工作时间内 2 小时内 | 周末留言顺延至下个工作日处理 |
我爱吃瓜网周末和节假日，信会去哪里
周末我们不会假装在线。你发来的信会安静地躺在收件箱里，等到下一个工作日的上午，按到达顺序被逐一打开。这不是怠慢，而是我们更愿意让处理信的人处在清醒、能认真回复的状态，而不是在休息日匆忙敲几个字。
「2 小时内」指的是什么
它指的是首次回复——告诉你信收到了、由谁跟进、大概需要多久。复杂问题不会在 2 小时内给出最终结论，但你会知道它没有被搁置。我们宁愿先给一个诚实的进度，也不愿用一句「已处理」敷衍过去。
不想发邮件？在这里写一段也行
有些话说起来比写邮件更顺，那就用这个表单。填完点提交，它会进入同一个处理队列。
我爱吃瓜网你填的邮箱，我们怎么对待
这件事值得单独说清楚：它只服务于「回复你这一次」。
你在留言里填写的邮箱，只用于回复本次问题。它不会被用来做营销推送，不会进入任何订阅名单，也不会被转给第三方。问题处理完毕后，我们会保留必要的往来记录一段时间以便追溯，之后按内部流程清理。
如果你希望提前删除与本次留言相关的信息，可以用同一个邮箱再写一封信，说明「申请删除本次留言信息」，我们核对后会处理。我们相信，愿意把联系信息交给你的人，理应知道它会被怎样对待。
有人自称「我爱吃瓜网客服」时，先停一下
我们只通过本页列出的本站域名邮箱和这个在线留言表单联系你，除此之外没有别的门路。
编辑部见过太多类似的截图：头像换成我们的标志，名字里带着「官方」，开口就要验证码，或者让你转账「解冻」。这些都不是我们。真正的我们，不会在私信里向你要密码，也不会让你为任何「处理」付费。
- 对方邮箱不是 @woaichiguaw.cn 结尾，却自称官方客服。
- 索要登录密码、短信验证码，或要求你扫码、转账。
- 用「限时」「不处理就封号」之类的话催你，制造紧张感。
- 让你离开本页，去某个陌生链接或群聊里继续沟通。
遇到可疑情况，把截图和对方的联系方式发到 tousu@woaichiguaw.cn，我们会核实并告知结果。这也是我们唯一会主动联系你的方式。
我爱吃瓜网一封信到了编辑部，会走这几步
我们希望你能大致想象它被打开的样子。
- 收件与分拣按信箱归到投诉、技术、客服三条线，工作时间内 2 小时内给出首次回复。
- 核实与复现投诉类会对照链接与截图核实；技术类会尝试在相同环境下复现。
- 处理与回信能当场解决的直接回；需要时间的，先告知进度与预计节点。
- 归档与复盘处理完的信会归档，同类问题攒够了，会反过来推动我们改流程。
我爱吃瓜网使用前后：一封好信长什么样
以前
「你们有问题，快处理。」——没有页面、没有时间、没有截图。我们要来回问三轮，才能知道发生了什么。
现在
「下午三点左右，在某个栏目页点开时一直转圈，用的是某型号手机、某浏览器，附截图。」——一句话，我们就能开始查。
大家最常问的几件事
这些问题被问过很多次，答案就放在这里，省得你再等一封回信。
我爱吃瓜网客服到底怎么联系？
直接发邮件到本页列出的三个信箱之一，或在下方表单留言，这是最稳的方式。
投诉举报用 tousu@woaichiguaw.cn，技术问题用 jishu@woaichiguaw.cn，一般使用咨询用 cs@woaichiguaw.cn。我们不设电话和私信客服，任何自称能通过其他方式联系你的，都要多留个心眼。
发邮件过去，一般多久能收到回复？
工作时间内 2 小时内会有首次回复。
首次回复会告诉你信已收到、由谁跟进。复杂问题不会马上有最终结论，但你会知道处理进度。周末和节假日的来信，顺延到下一个工作日处理。
发现有人冒充我爱吃瓜网，去哪里投诉？
发到 tousu@woaichiguaw.cn，附上对方账号、链接和截图。
我们会核实是否属于冒充，并告知处理结果。请保留原始截图和发生时间，这些是我们判断的关键依据。
想和你们合作，应该找谁？
目前本页只开放投诉、技术与用户客服三条线，合作相关请先通过用户客服信箱说明来意。
我们会转给对应同事跟进。请不要通过其他渠道索要「内部联系人」，以免遇到冒充者。
页面打不开或者加载很慢，怎么反馈最有效？
发到 jishu@woaichiguaw.cn，并写清设备型号、浏览器版本、出错时间和截图。
信息越具体，我们复现得越快。只有一句「打不开」，往往需要来回确认好几轮。
我填在留言里的邮箱会被怎么用？
只用于回复本次问题，不会用于推送，也不会转给第三方。
处理完后会保留必要的往来记录一段时间以便追溯，之后按流程清理。想提前删除，用同一邮箱来信说明即可。
本页信息以官方公开资料为准，涉及具体名单、日期与数量，我们只写能确认的部分，不臆造、不夸大。尊重原创与版权，是我们处理每一封来信的前提。